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突发舆情处理舆论危机处置机制

发表于2019-09-20 00:28:40作者:admin 浏览次数:1

政府是如何处理舆情危机的?

政府在回应突发事件时应该从以下四点入手。

 

第一,尽早发布信息:舆论引导既贵在实效,也贵在时效。重大突发事件发生后,一般2小时后就出现在网上,4小时后就可能被大量转发,24小时后就可能形成网上舆论高潮,传播扩散的速度十分惊人,大有“铺天盖地”之势。

 

第二,主动发布信息:如果说危机事件不可预测和避免,那么危机事件传播导致的舆论被动是可以避免的,这就是要在危机发生后主动发布信息,而不是在小道消息流传或媒体传播之后再进行被动发布。第

 

三,准确发布信息:处置危机事件的信息发布一定要准确,否则不仅无法起到澄清真相、堵塞谣言、平息舆论的目的,反而会使信息发布主体的权威性和政府的公信力受到损害,舆论危机进一步加剧,政府声誉和形象蒙受新的伤害。要做到快速准确地发布权威信息,必然强化信源责任、信息核实、负责表态、口径一致等一系列环节,在实际的操作中把好每一个关口。

 

第四,动态发布信息:危机事件的发生、发展、处置和妥善解决是一个时序过程,相对应的信息发布也是一个动态过程,不可能在第一时间一次性地将所有涉及事件发生与处置结果的信息都提供出来。因此,快速、准确地发布权威信息实质上是一个动态过程,政府要随着危机事件处置的进展,不断跟进式发布相关有价值的即时信息。动态发布信息要处理好发布时机、周期和内容连贯、完整等环节。 

 

发现了负面网络舆情,怎样处置?

1.做好舆情预警监测,健全应急管理机制。2.发挥媒介宣传作用,做到信息公开透明。3.谨慎处置公众监督,积极应对负面舆情。4.勇于直面舆论争议,寻求舆论良性互动。5.提升危机防范意识,真切关怀民众权益。事实上,突发事件演变为舆情危机,多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权,同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中,疏导舆情危机,要善于利用微博等新兴媒介,发挥其强大的舆论宣传力,及时发布真实权威信息,引导舆论的正确走向。在这个过程中,要注意舆情动态收集分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。突发事件在演变过程中,因社会性,会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时,如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求,工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应,言语要警惕官腔官调,应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态,保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错,避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。军犬舆情为您解答。

网络舆情预警机制

网络舆情预警等级的设定在综合考虑国际惯例、我国相关机构管理规定及网络舆情发展趋势的前提下,网络舆情的预警等级被划分为:

轻警情(Ⅳ级,非常态)、中度警情(Ⅲ级,警示级)、重警情(Ⅱ级,危险级)和特重警情(Ⅰ级,极度危险级)四个等级,并依次采用蓝色、黄色、橙色和红色来加以表示。

蓝色级(Ⅳ级):出现舆情。国内网民对该舆情关注度低,传播速度慢,舆情影响局限在较小范围内,没有转化为行为舆论的可能;

黄色级(Ⅲ级):出现舆情。国内网民对该舆情关注度较高,传播速度中等,舆情影响局限在一定范围内,没有转化为行为舆论的可能;

橙色级(Ⅱ级):出现舆情。国内网民对该舆情关注度高,境外媒体开始关注,传播速度快,影响扩散到了很大范围,舆情有转化为行为舆论的可能;

红色级(Ⅰ级):出现舆情。国内网民对该舆情关注度极高,境外媒体高度关注,传播速度非常快,影响扩大到了整个社会,舆情即将化为行为舆论。

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突发舆情处理舆论危机处置机制
发布时间:2019-09-20 00:28:40作者:admin

 

政府是如何处理舆情危机的?

政府在回应突发事件时应该从以下四点入手。

 

第一,尽早发布信息:舆论引导既贵在实效,也贵在时效。重大突发事件发生后,一般2小时后就出现在网上,4小时后就可能被大量转发,24小时后就可能形成网上舆论高潮,传播扩散的速度十分惊人,大有“铺天盖地”之势。

 

第二,主动发布信息:如果说危机事件不可预测和避免,那么危机事件传播导致的舆论被动是可以避免的,这就是要在危机发生后主动发布信息,而不是在小道消息流传或媒体传播之后再进行被动发布。第

 

三,准确发布信息:处置危机事件的信息发布一定要准确,否则不仅无法起到澄清真相、堵塞谣言、平息舆论的目的,反而会使信息发布主体的权威性和政府的公信力受到损害,舆论危机进一步加剧,政府声誉和形象蒙受新的伤害。要做到快速准确地发布权威信息,必然强化信源责任、信息核实、负责表态、口径一致等一系列环节,在实际的操作中把好每一个关口。

 

第四,动态发布信息:危机事件的发生、发展、处置和妥善解决是一个时序过程,相对应的信息发布也是一个动态过程,不可能在第一时间一次性地将所有涉及事件发生与处置结果的信息都提供出来。因此,快速、准确地发布权威信息实质上是一个动态过程,政府要随着危机事件处置的进展,不断跟进式发布相关有价值的即时信息。动态发布信息要处理好发布时机、周期和内容连贯、完整等环节。 

 

发现了负面网络舆情,怎样处置?

1.做好舆情预警监测,健全应急管理机制。2.发挥媒介宣传作用,做到信息公开透明。3.谨慎处置公众监督,积极应对负面舆情。4.勇于直面舆论争议,寻求舆论良性互动。5.提升危机防范意识,真切关怀民众权益。事实上,突发事件演变为舆情危机,多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权,同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中,疏导舆情危机,要善于利用微博等新兴媒介,发挥其强大的舆论宣传力,及时发布真实权威信息,引导舆论的正确走向。在这个过程中,要注意舆情动态收集分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。突发事件在演变过程中,因社会性,会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时,如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求,工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应,言语要警惕官腔官调,应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态,保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错,避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。军犬舆情为您解答。

网络舆情预警机制

网络舆情预警等级的设定在综合考虑国际惯例、我国相关机构管理规定及网络舆情发展趋势的前提下,网络舆情的预警等级被划分为:

轻警情(Ⅳ级,非常态)、中度警情(Ⅲ级,警示级)、重警情(Ⅱ级,危险级)和特重警情(Ⅰ级,极度危险级)四个等级,并依次采用蓝色、黄色、橙色和红色来加以表示。

蓝色级(Ⅳ级):出现舆情。国内网民对该舆情关注度低,传播速度慢,舆情影响局限在较小范围内,没有转化为行为舆论的可能;

黄色级(Ⅲ级):出现舆情。国内网民对该舆情关注度较高,传播速度中等,舆情影响局限在一定范围内,没有转化为行为舆论的可能;

橙色级(Ⅱ级):出现舆情。国内网民对该舆情关注度高,境外媒体开始关注,传播速度快,影响扩散到了很大范围,舆情有转化为行为舆论的可能;

红色级(Ⅰ级):出现舆情。国内网民对该舆情关注度极高,境外媒体高度关注,传播速度非常快,影响扩大到了整个社会,舆情即将化为行为舆论。