法骑士舆情今日新增数据量:

提供数据化、智能化、可视化的专业舆情服务

WE PROVIDE DATA, INTELLIGENT, VISUALIZATION OF PROFESSIONAL PUB

当前位置:危机公关 > 舆情热讯 > 正文

网络营销公关案例

发表于2019-08-21 14:58:23作者:admin 浏览次数:

公关与营销的案例分析?

公关策划案例分析:“鸵鸟公关”给诺顿过失杀人继续发酵

缺乏诚意的补偿方案难以消除危机“火灾”

6月25日,赛门铁克公司终于爆发了“诺顿误杀”事件,5周后,该称为“诚意代理计划”的赔偿计划正式公布。该程序仅向受影响的个人付费用户和企业用户提供软件许可证扩展服务。它不仅避免了“补偿”,而且也不涉及用户所期望的媒体和经济补偿。当晚中央电视台率先报道新闻。许多专家表示,赛门铁克的“真诚表达”缺乏诚意,新浪的调查也显示半数网民对该计划不满意。在宣布赔偿计划后,诺顿过失杀人事件似乎已经结束,但作者分析说:由于赛门铁克令人失望的“鸵鸟公关”,缺乏真诚的赔偿计划并没有消灭危机“火灾”,危机信息在媒体的反复震荡中不断传播和扩大。人们的利益所拯救的情绪可能随时爆发。因此,形势的发展远未结束,并将继续发酵。

鸵鸟速度:5周完全被动

从5月18日诺顿过失杀人到6月25日“真诚地表达”,赛门铁克花了整整五个星期。五个星期,对于不断变化的危机,也许它可以被描述为“鸵鸟速度”。在信息以光速传播的互联网时代,传统危机演化理论中的“黄金48小时”理论已经过时了。现在,它已要求各方在8小时内迅速作出反应,并制定高级领导人参与的危机。处理领导小组,预测各利益相关方可能做出的反应,判断危机的方向和严重程度,制定系统的危机管理应对方案,迅速做出相应安排,并向外界展示其地位。尽管赛门铁克在5月21日花了三天时间发布了两个公告,宣布了调查结果和解决方案,并于5月23日举行了新闻发布会,但仅针对偶尔的误报。事件道歉,但没有看到承担责任的态度和诚意。截至6月25日,公众还在等待“情感”(赛门铁克大中华区总裁Gunzunhua)给出的“真诚表达的计划”。

那么,在这一个多月的时间里,赛门铁克这种迟到的诚意的后果是什么?

首先,给竞争对手一个难得的营销机会。具有讽刺意味的是,它是一家国内反病毒软件供应商,迅速做出反应并回复了8个小时。该公司于18日下午发出红色警报,并尽快向媒体报道,称诺顿意外杀死中国的winXP系统导致100万台计算机降级,其破坏力超过“熊猫燃烧”香“病毒;接下来的三天,其高级技术法律专家在几个门户网站上在线聊天,从技术,服务和薪酬的角度分析发展。这不能归咎于竞争对手的帮助。在反病毒软件行业,每个计算机安全事件都是各个制造商的营销机会。在“熊猫烧香”之后,诺顿过失杀人事件已成为行业兴奋剂,瑞星,江民,金山等国内厂商,甚至国际厂商趋势科技也推出了相应的解决方案,利用难得的机会推广其产品和服务。一个伎俩落后,从危机管理的第一步开始,赛门铁克完全被动。如果公司能够提前提出解决方案,那么主要网站主题上的解决方案可能不是其竞争对手,这对于当时面临“蓝屏”的用户来说无疑是最直接的。真诚和关怀得到体现。

其次,负面信息继续破灭,危机的演变呈波浪状。让我们来看看五周内的危机演变链:危机爆发 - 关注薪酬问题 - 赛门铁克道歉但避免赔偿 - 首次用户索赔事件 - 微软“后门”猜测 - 赔偿计划提前泄露 - 补偿计划正式宣布,诺顿过失杀人事件共有7起媒体报道。从危机演变模型的角度来看,有两个最具破坏性的危机:一个是压倒性的危机,例如P&G SKII风暴,从爆发到结束仅持续一周;第二个是波浪危机,比如N.


网络营销公关案例

国内危机公关做得最好的团队是?著名案例?

中智协调公关机构团队获得了“东阿胶桃花记”最高奖项的“2012年度最具影响力网络营销奖”,该奖项由董家阿胶精心策划。


公关与营销的案例分析?国内危机公关做得最好的团队是?著名案例?

求一个网络危机公关案例分析。近期的。

2012年6月11日,着名主持人崔永元回复了湖南省教育厅:无异议,无支持,无参与。他评论了微博上的湖南省教育厅:没有努力,没有行动,没有羞耻。一旦微博发布,在线教育部门几乎落到了湖南省教育厅,这对教育部门的社会影响很大,每个人都同意崔。这无疑是湖南省教育厅的危机。如果你没有回应,那显然是违约,这使得政府不露面;如果反应不好,情况会更糟,导致效果更暗。红十字会所谓的“临时工”的回应使它成为一个新的笑话。这无疑是对湖南省教育厅的考验。此外,崔永元可以粉碎街头。您的教育大厅属于政府。显然,你不能以这种方式回应。湖南省教育厅的回应是:今年5月初,有人打电话给省教育厅,自称是崔永元的志愿者基金董峰,并说崔永源的第六次农村教师培训是公益事业。基金想在湖南培训100个村庄。老师。省教育厅工作人员接听电话后立即说:崔永元公益基金是湖南省培训村教师。我们欢迎它,但要求对方写一封正式信函,以便我们能够研究它。经过多次电话交谈,5月18日,省教育厅收到了另一方的电子邮件。付款由中国红十字基金会于2012年5月16日支付。签约的联系人是董峰。冯,爱飞乡村教师培训志愿者。崔永元很难与臭名昭着的“红十字会”联系起来。似乎含糊不清的是,崔永元试图利用政府权力来推动他的公益事业,就是让政府“压倒”。这种答案很聪明。它解释了此前公开声明的背景,不承认错误,也攻击了崔永元。最后,教育部门表示:他们“不理解,但会有所帮助”。这实际上是对崔政府的批评,也凸显了政府的慷慨和举止。角色定位非常准确。毕竟,教师的免费培训有利于教育,不容忽视。但如何帮助,这不能平衡,或保持原来的立场。这是政府危机公共关系的典型案例,也是需要其他机构学习的榜样。承认错误的道歉当然是一种对策,但是低头并承认它对政府的形象是不利的。这是捍卫和推卸责任,或受到另一方攻击的最佳政策。最好的政策是坚持自己的立场,反击批评,赢得公众认可。

版权声明:本文由法骑士舆情处理收集整编,均不代表本站任何观点,法骑士舆情是一家专注用法律来解决客户舆情难题的公司,主要服务范围:危机公关、舆情监测、舆情监控、网络名誉权保护等,引导行业的正规化发展。
网络营销公关案例
发布时间:2019-08-21 14:58:23作者:admin

 

公关与营销的案例分析?

公关策划案例分析:“鸵鸟公关”给诺顿过失杀人继续发酵

缺乏诚意的补偿方案难以消除危机“火灾”

6月25日,赛门铁克公司终于爆发了“诺顿误杀”事件,5周后,该称为“诚意代理计划”的赔偿计划正式公布。该程序仅向受影响的个人付费用户和企业用户提供软件许可证扩展服务。它不仅避免了“补偿”,而且也不涉及用户所期望的媒体和经济补偿。当晚中央电视台率先报道新闻。许多专家表示,赛门铁克的“真诚表达”缺乏诚意,新浪的调查也显示半数网民对该计划不满意。在宣布赔偿计划后,诺顿过失杀人事件似乎已经结束,但作者分析说:由于赛门铁克令人失望的“鸵鸟公关”,缺乏真诚的赔偿计划并没有消灭危机“火灾”,危机信息在媒体的反复震荡中不断传播和扩大。人们的利益所拯救的情绪可能随时爆发。因此,形势的发展远未结束,并将继续发酵。

鸵鸟速度:5周完全被动

从5月18日诺顿过失杀人到6月25日“真诚地表达”,赛门铁克花了整整五个星期。五个星期,对于不断变化的危机,也许它可以被描述为“鸵鸟速度”。在信息以光速传播的互联网时代,传统危机演化理论中的“黄金48小时”理论已经过时了。现在,它已要求各方在8小时内迅速作出反应,并制定高级领导人参与的危机。处理领导小组,预测各利益相关方可能做出的反应,判断危机的方向和严重程度,制定系统的危机管理应对方案,迅速做出相应安排,并向外界展示其地位。尽管赛门铁克在5月21日花了三天时间发布了两个公告,宣布了调查结果和解决方案,并于5月23日举行了新闻发布会,但仅针对偶尔的误报。事件道歉,但没有看到承担责任的态度和诚意。截至6月25日,公众还在等待“情感”(赛门铁克大中华区总裁Gunzunhua)给出的“真诚表达的计划”。

那么,在这一个多月的时间里,赛门铁克这种迟到的诚意的后果是什么?

首先,给竞争对手一个难得的营销机会。具有讽刺意味的是,它是一家国内反病毒软件供应商,迅速做出反应并回复了8个小时。该公司于18日下午发出红色警报,并尽快向媒体报道,称诺顿意外杀死中国的winXP系统导致100万台计算机降级,其破坏力超过“熊猫燃烧”香“病毒;接下来的三天,其高级技术法律专家在几个门户网站上在线聊天,从技术,服务和薪酬的角度分析发展。这不能归咎于竞争对手的帮助。在反病毒软件行业,每个计算机安全事件都是各个制造商的营销机会。在“熊猫烧香”之后,诺顿过失杀人事件已成为行业兴奋剂,瑞星,江民,金山等国内厂商,甚至国际厂商趋势科技也推出了相应的解决方案,利用难得的机会推广其产品和服务。一个伎俩落后,从危机管理的第一步开始,赛门铁克完全被动。如果公司能够提前提出解决方案,那么主要网站主题上的解决方案可能不是其竞争对手,这对于当时面临“蓝屏”的用户来说无疑是最直接的。真诚和关怀得到体现。

其次,负面信息继续破灭,危机的演变呈波浪状。让我们来看看五周内的危机演变链:危机爆发 - 关注薪酬问题 - 赛门铁克道歉但避免赔偿 - 首次用户索赔事件 - 微软“后门”猜测 - 赔偿计划提前泄露 - 补偿计划正式宣布,诺顿过失杀人事件共有7起媒体报道。从危机演变模型的角度来看,有两个最具破坏性的危机:一个是压倒性的危机,例如P&G SKII风暴,从爆发到结束仅持续一周;第二个是波浪危机,比如N.


网络营销公关案例

国内危机公关做得最好的团队是?著名案例?

中智协调公关机构团队获得了“东阿胶桃花记”最高奖项的“2012年度最具影响力网络营销奖”,该奖项由董家阿胶精心策划。


公关与营销的案例分析?国内危机公关做得最好的团队是?著名案例?

求一个网络危机公关案例分析。近期的。

2012年6月11日,着名主持人崔永元回复了湖南省教育厅:无异议,无支持,无参与。他评论了微博上的湖南省教育厅:没有努力,没有行动,没有羞耻。一旦微博发布,在线教育部门几乎落到了湖南省教育厅,这对教育部门的社会影响很大,每个人都同意崔。这无疑是湖南省教育厅的危机。如果你没有回应,那显然是违约,这使得政府不露面;如果反应不好,情况会更糟,导致效果更暗。红十字会所谓的“临时工”的回应使它成为一个新的笑话。这无疑是对湖南省教育厅的考验。此外,崔永元可以粉碎街头。您的教育大厅属于政府。显然,你不能以这种方式回应。湖南省教育厅的回应是:今年5月初,有人打电话给省教育厅,自称是崔永元的志愿者基金董峰,并说崔永源的第六次农村教师培训是公益事业。基金想在湖南培训100个村庄。老师。省教育厅工作人员接听电话后立即说:崔永元公益基金是湖南省培训村教师。我们欢迎它,但要求对方写一封正式信函,以便我们能够研究它。经过多次电话交谈,5月18日,省教育厅收到了另一方的电子邮件。付款由中国红十字基金会于2012年5月16日支付。签约的联系人是董峰。冯,爱飞乡村教师培训志愿者。崔永元很难与臭名昭着的“红十字会”联系起来。似乎含糊不清的是,崔永元试图利用政府权力来推动他的公益事业,就是让政府“压倒”。这种答案很聪明。它解释了此前公开声明的背景,不承认错误,也攻击了崔永元。最后,教育部门表示:他们“不理解,但会有所帮助”。这实际上是对崔政府的批评,也凸显了政府的慷慨和举止。角色定位非常准确。毕竟,教师的免费培训有利于教育,不容忽视。但如何帮助,这不能平衡,或保持原来的立场。这是政府危机公共关系的典型案例,也是需要其他机构学习的榜样。承认错误的道歉当然是一种对策,但是低头并承认它对政府的形象是不利的。这是捍卫和推卸责任,或受到另一方攻击的最佳政策。最好的政策是坚持自己的立场,反击批评,赢得公众认可。