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失败的危机公关案例分析

发表于2019-10-25 14:33:54作者:法骑士 浏览次数:

危机事件处理不当的案例

2003年企业危机十大公共关系案例案例1:CECT移动电话:“中国狗”活动

2003年2月,南京的个人消费者在CECT928手机屏幕上发现自己。 ”,翻译成“你好,中国狗”,消费者立即向新闻媒体报道。此事被媒体曝光,立即引起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害,是对中国人的侮辱。该手机的许多用户准备与制造商讨论。在

事件的当天,CLP传播市场总监飞往南京解决此问题,并与首先发现问题的用户联系。中电通讯立即发表公开声明:1.作为中国重要的手机供应商之一,我们公司(CLP)一直致力于民族企业的发展。公司本着“客户至上”的原则,无害。家庭用户国家尊严的观念和行为; 2. CECT 928是我公司于2002年8月推出的产品。它以优异的产品质量,强大的功能,时尚的外观,精湛的工艺和合理的价格赢得了广大消费者的好评。喜爱。 “ Hello Chow”是手机产品的称呼,意为“ Hello,可爱的宠物狗”,它是手机的用户友好的启动界面; 3.本着对国内买家负责的原则,如果买家不是这样,CECT可以免费提供软件升级,并公布售后服务中心的地址和电话。

公关得分:40分

原因和评论:

在CECT手机“ HELLO CHOW”事件问世后,CLP的营销总监飞了起来。南京对此事进行了调整,并与首次发现该问题的用户进行了联系。这表明了CEC关注这一公共关系危机的重要性和及时性。中国电信发布的公开声明具有积极意义。但是,很难解决和说服非常简单的声明。可以看出,中电处理这场公共关系危机的努力并不成功。笔者认为,中国电信的危机公关在以下几个方面并不成功:首先,中国电信似乎对事件的严重性估计不足,危机过于轻描淡写,过于轻率。当消费者在购买的手机“中国狗你好”的屏幕上看到问候语“ Hello Chow”时,即使问题上升到了民族和个人个性的高度,也会产生激进的反应。令人惊讶的是,毕竟人们的思维是多种多样的,根据CECT的思维,不可能将它们理解为“你好,可爱的宠物狗”。如果您考虑一下,如果您是消费者,那么打开手机时您会怎么想?毕竟,这不是消费者的自愿下载或主动下载,而是由供应商强加的。从某种意义上说,情况非常严重。在CLP Telecom仅联系了消费者之后,它在文章的开头发表了声明。这个以我为中心的陈述有多大?您能安抚消费者吗?你能给民意一个合理的解释吗?第二,外交言论没有良好的公众态度。以我为中心,暗示危机的原因是消费者的误解。责任在于消费者,而不是制造商,他们自己和消费者都没有空间。 CECT声明中的第二篇文章表示我的手机非常好,非常受欢迎。引导界面没有错。你理解错了。您不应该那样理解!声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”意味着消费者是不合理的。显然,这些声明没有良好的公众态度。暗示危机的原因是消费者的误解。责任在于消费者。中国电信没有解释说它已经为自己和公众留下了空间。相反,它将进一步增加相反的情况。第四,在这次公关危机中,中国电信没有充分发挥危机公关互动性,理解性和诚意性的原则。中国电信营销市场总监飞往南京解决危机,并与最先发现问题的用户联系。但是,它没有与消费者互动,并积极地让消费者和媒体参与了这场危机的处理。

案例2:罗氏:“达菲”风暴

2月8日,一个可怕的消息迅速以各种形式在广东-广州流行病中传播,​​几家医院的几家医院都有死了,大多数感染者是医生。 “德

苏泊尔 危机_消费者 不粘锅

危机公关经典案例及解析

苏泊尔不粘危机公共关系案2004年7月11日,国内媒体宣布一条消息:美国杜邦公司在生产“铁氟龙”过程中使用了一种“全氟辛酸”(PFOA,也称为C8)。 ”。催化剂可能具有环境污染,这被称为“特富龙”危机。在“铁氟龙”事件发生后,苏泊尔主导的国内不粘锅市场遭受了毁灭性的打击,销售额下降到不足10%。这时,消费者对苏泊尔的不粘锅生产被提起诉讼,引发了“北京消费者对杜邦锅的起诉”事件。事件的后果结束后,11月2日,该国有媒体报道:“不粘锅不能用于酸性食品”,再次掀起是非对错。 ……有一段时间,苏泊尔公司乃至整个不粘锅行业都承受着这一系列“连锁危机”的强大压力。面对严峻的考验,迅速成立的危机应对项目团队在分析了事实和沟通规律后,决定采用“开放媒体渠道”和“行业共享困境”两种策略来解决这一困境。首先,苏泊尔与媒体通过媒体和消费者进行坦率的,基于事实的积极沟通,并通过媒体展示其严格,规范的生产过程和过程,以客观,冷静地稳定公众和用户的情绪。方式;一方面,苏泊尔积极与相关行业组织和政府部门进行沟通,使整个行业和市场都了解到,这场危机不仅是苏泊尔公司面临的危机,而且是整个不粘锅行业前所未有的困难。必须面对面。各方需要共同努力,与政府有关技术标准和质量鉴定部门进行沟通,与之沟通,积极配合调查工作,尽快起草和公布权威结论,如实解决危机,振兴精神。行业。在实施策略期间,项目团队表现出对情况的良好执行力和判断力,以及良好的灵活性。经过沟通和努力,国家质检总局10月13日的测试结果表明,在国内不粘产品中未检测到PFOA残留。这一结果得到了广泛的宣传和传播,最初的不粘锅是“平的”。然而,在市场逐渐恢复正常的关键时刻,“不粘锅不能用于酸性食品”报告再次引发了公众的困惑和怀疑。为了回应该报告,苏泊尔积极沟通并咨询了相关专业人士。中国科学院上海有机化学研究所副所长,有机氟化学专家卢龙等专业人士强烈反驳,从技术角度为消费者提供了真实准确的信息。 “使用不粘锅制作酸性食品对人体无害。”这场风暴已得到很好解决。 11月18日,在苏泊尔的推动下,“中国五金制品行业协会”在北京召开了“不粘行业质量诚信”新闻发布会,并公布了“特氟龙”无毒检测结果,并提倡消费者。放心使用它。不粘产品,带有“ Teflon”涂层。苏泊尔在会议上代表行业发表了《质量宣言》,并郑重向消费者承诺了三项措施,全心全意维护消费者权益,开创行业新服务方式。苏泊尔也随后赢得了针对“北京消费者起诉杜邦”的诉讼。至此,“聚四氟乙烯”事件圆满结束,苏泊尔也成功解决了危机,将不粘锅行业带出了困境。苏泊尔面临的危机于2004年7月爆发,并于2005年1月成功解决。这场危机持续了半年时间,涉及该国所有省,市和自治区。整个危机从杜邦的“特富龙”危机演变为苏泊尔的不粘危机。此外,消费者正在起诉苏泊尔的不粘锅胰腺,有传言说不粘锅不能煮酸性食物,而苏泊尔的挂牌商品正面临着股价下跌……等等。可以说,在中国,没有一家公司面临过“危机+危机”,“企业+产品”,“国内+国外”等一系列严重危机。在这种罕见的情况下,项目团队与行业,业务,市场,媒体和其他力量紧密结合,坦率的沟通,灵活的反应,甚至可以在拯救自己的同时拯救整个行业。这个省

专注企业服务_免费商标查询

举例几个成功或失败的公共关系活动

Focus Crisis Crisis Public Relations

Focus“ SMS Door”

事件回顾:

CCTV突然在“ 3·15”聚会上曝光了Focus Wireless,这是中国最大的垃圾邮件制造商。结果,国内公众对Focus Wireless的谴责来了又去了。 3月16日,中央电视台的“新闻网”对此事进行了跟踪报道,分众传媒的一位女性副总裁对此予以否认。 3月17日,分众的股价大幅下跌了26.59%。

3月18日,分众传媒和江南春分别向媒体和投资者发表了声明。江南春说,分众公司及其下属公司的各个业务部门去年收到了大量商业广告,并将它们放置在未经定制或许可的用户身上。第二天,分众发布了其2007年第四季度财务报告。

根据收益报告,分众传媒第四季度来自分众传媒无线的广告收入为1600万美元,移动无线广告收入占总广告收入的9.2%。江南春当天表示,将亲自敦促他“在下周深入检查公司的子公司及其员工是否有其他异常渠道获得的其他用户信息”。但是,江南淳坚称分众的客户资源来自正规渠道和网络,并认为“未经允许,得分无线将不会超过2%的市场份额。”专家评论:

张会廷高盛(北京)传播集团北京高盛凌瑞公共关系公司,

副总裁将不可避免地吸引风,焦点迟早会吸引眼球。 。另外,当越来越多的这种屏幕或广告牌被称为“媒体”时,它已越来越引起人们的反抗和无聊。此外,每天有数亿用户经常收到大量垃圾邮件或诈骗邮件,因此他们“不会在一处发疯”。现在他们终于抓住了观众的“大贼”。当然,每个人都会称呼“”。

但是,江南春的反应仍然非常快。他首先承认自己的错误,然后立即去监督自己。这将为他的观众保留一些他的形象。速度,诚意和深度的解释将为他增光添彩。减。我曾经在对王氏捐款门事件的评论中说过,中国人对承认错误的态度的关注往往比纠正本身要好。因此,焦点短信门事件将很快过去。

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失败的危机公关案例分析
发布时间:2019-10-25 14:33:54作者:法骑士

 

危机事件处理不当的案例

2003年企业危机十大公共关系案例案例1:CECT移动电话:“中国狗”活动

2003年2月,南京的个人消费者在CECT928手机屏幕上发现自己。 ”,翻译成“你好,中国狗”,消费者立即向新闻媒体报道。此事被媒体曝光,立即引起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害,是对中国人的侮辱。该手机的许多用户准备与制造商讨论。在

事件的当天,CLP传播市场总监飞往南京解决此问题,并与首先发现问题的用户联系。中电通讯立即发表公开声明:1.作为中国重要的手机供应商之一,我们公司(CLP)一直致力于民族企业的发展。公司本着“客户至上”的原则,无害。家庭用户国家尊严的观念和行为; 2. CECT 928是我公司于2002年8月推出的产品。它以优异的产品质量,强大的功能,时尚的外观,精湛的工艺和合理的价格赢得了广大消费者的好评。喜爱。 “ Hello Chow”是手机产品的称呼,意为“ Hello,可爱的宠物狗”,它是手机的用户友好的启动界面; 3.本着对国内买家负责的原则,如果买家不是这样,CECT可以免费提供软件升级,并公布售后服务中心的地址和电话。

公关得分:40分

原因和评论:

在CECT手机“ HELLO CHOW”事件问世后,CLP的营销总监飞了起来。南京对此事进行了调整,并与首次发现该问题的用户进行了联系。这表明了CEC关注这一公共关系危机的重要性和及时性。中国电信发布的公开声明具有积极意义。但是,很难解决和说服非常简单的声明。可以看出,中电处理这场公共关系危机的努力并不成功。笔者认为,中国电信的危机公关在以下几个方面并不成功:首先,中国电信似乎对事件的严重性估计不足,危机过于轻描淡写,过于轻率。当消费者在购买的手机“中国狗你好”的屏幕上看到问候语“ Hello Chow”时,即使问题上升到了民族和个人个性的高度,也会产生激进的反应。令人惊讶的是,毕竟人们的思维是多种多样的,根据CECT的思维,不可能将它们理解为“你好,可爱的宠物狗”。如果您考虑一下,如果您是消费者,那么打开手机时您会怎么想?毕竟,这不是消费者的自愿下载或主动下载,而是由供应商强加的。从某种意义上说,情况非常严重。在CLP Telecom仅联系了消费者之后,它在文章的开头发表了声明。这个以我为中心的陈述有多大?您能安抚消费者吗?你能给民意一个合理的解释吗?第二,外交言论没有良好的公众态度。以我为中心,暗示危机的原因是消费者的误解。责任在于消费者,而不是制造商,他们自己和消费者都没有空间。 CECT声明中的第二篇文章表示我的手机非常好,非常受欢迎。引导界面没有错。你理解错了。您不应该那样理解!声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”意味着消费者是不合理的。显然,这些声明没有良好的公众态度。暗示危机的原因是消费者的误解。责任在于消费者。中国电信没有解释说它已经为自己和公众留下了空间。相反,它将进一步增加相反的情况。第四,在这次公关危机中,中国电信没有充分发挥危机公关互动性,理解性和诚意性的原则。中国电信营销市场总监飞往南京解决危机,并与最先发现问题的用户联系。但是,它没有与消费者互动,并积极地让消费者和媒体参与了这场危机的处理。

案例2:罗氏:“达菲”风暴

2月8日,一个可怕的消息迅速以各种形式在广东-广州流行病中传播,​​几家医院的几家医院都有死了,大多数感染者是医生。 “德

苏泊尔 危机_消费者 不粘锅

危机公关经典案例及解析

苏泊尔不粘危机公共关系案2004年7月11日,国内媒体宣布一条消息:美国杜邦公司在生产“铁氟龙”过程中使用了一种“全氟辛酸”(PFOA,也称为C8)。 ”。催化剂可能具有环境污染,这被称为“特富龙”危机。在“铁氟龙”事件发生后,苏泊尔主导的国内不粘锅市场遭受了毁灭性的打击,销售额下降到不足10%。这时,消费者对苏泊尔的不粘锅生产被提起诉讼,引发了“北京消费者对杜邦锅的起诉”事件。事件的后果结束后,11月2日,该国有媒体报道:“不粘锅不能用于酸性食品”,再次掀起是非对错。 ……有一段时间,苏泊尔公司乃至整个不粘锅行业都承受着这一系列“连锁危机”的强大压力。面对严峻的考验,迅速成立的危机应对项目团队在分析了事实和沟通规律后,决定采用“开放媒体渠道”和“行业共享困境”两种策略来解决这一困境。首先,苏泊尔与媒体通过媒体和消费者进行坦率的,基于事实的积极沟通,并通过媒体展示其严格,规范的生产过程和过程,以客观,冷静地稳定公众和用户的情绪。方式;一方面,苏泊尔积极与相关行业组织和政府部门进行沟通,使整个行业和市场都了解到,这场危机不仅是苏泊尔公司面临的危机,而且是整个不粘锅行业前所未有的困难。必须面对面。各方需要共同努力,与政府有关技术标准和质量鉴定部门进行沟通,与之沟通,积极配合调查工作,尽快起草和公布权威结论,如实解决危机,振兴精神。行业。在实施策略期间,项目团队表现出对情况的良好执行力和判断力,以及良好的灵活性。经过沟通和努力,国家质检总局10月13日的测试结果表明,在国内不粘产品中未检测到PFOA残留。这一结果得到了广泛的宣传和传播,最初的不粘锅是“平的”。然而,在市场逐渐恢复正常的关键时刻,“不粘锅不能用于酸性食品”报告再次引发了公众的困惑和怀疑。为了回应该报告,苏泊尔积极沟通并咨询了相关专业人士。中国科学院上海有机化学研究所副所长,有机氟化学专家卢龙等专业人士强烈反驳,从技术角度为消费者提供了真实准确的信息。 “使用不粘锅制作酸性食品对人体无害。”这场风暴已得到很好解决。 11月18日,在苏泊尔的推动下,“中国五金制品行业协会”在北京召开了“不粘行业质量诚信”新闻发布会,并公布了“特氟龙”无毒检测结果,并提倡消费者。放心使用它。不粘产品,带有“ Teflon”涂层。苏泊尔在会议上代表行业发表了《质量宣言》,并郑重向消费者承诺了三项措施,全心全意维护消费者权益,开创行业新服务方式。苏泊尔也随后赢得了针对“北京消费者起诉杜邦”的诉讼。至此,“聚四氟乙烯”事件圆满结束,苏泊尔也成功解决了危机,将不粘锅行业带出了困境。苏泊尔面临的危机于2004年7月爆发,并于2005年1月成功解决。这场危机持续了半年时间,涉及该国所有省,市和自治区。整个危机从杜邦的“特富龙”危机演变为苏泊尔的不粘危机。此外,消费者正在起诉苏泊尔的不粘锅胰腺,有传言说不粘锅不能煮酸性食物,而苏泊尔的挂牌商品正面临着股价下跌……等等。可以说,在中国,没有一家公司面临过“危机+危机”,“企业+产品”,“国内+国外”等一系列严重危机。在这种罕见的情况下,项目团队与行业,业务,市场,媒体和其他力量紧密结合,坦率的沟通,灵活的反应,甚至可以在拯救自己的同时拯救整个行业。这个省

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举例几个成功或失败的公共关系活动

Focus Crisis Crisis Public Relations

Focus“ SMS Door”

事件回顾:

CCTV突然在“ 3·15”聚会上曝光了Focus Wireless,这是中国最大的垃圾邮件制造商。结果,国内公众对Focus Wireless的谴责来了又去了。 3月16日,中央电视台的“新闻网”对此事进行了跟踪报道,分众传媒的一位女性副总裁对此予以否认。 3月17日,分众的股价大幅下跌了26.59%。

3月18日,分众传媒和江南春分别向媒体和投资者发表了声明。江南春说,分众公司及其下属公司的各个业务部门去年收到了大量商业广告,并将它们放置在未经定制或许可的用户身上。第二天,分众发布了其2007年第四季度财务报告。

根据收益报告,分众传媒第四季度来自分众传媒无线的广告收入为1600万美元,移动无线广告收入占总广告收入的9.2%。江南春当天表示,将亲自敦促他“在下周深入检查公司的子公司及其员工是否有其他异常渠道获得的其他用户信息”。但是,江南淳坚称分众的客户资源来自正规渠道和网络,并认为“未经允许,得分无线将不会超过2%的市场份额。”专家评论:

张会廷高盛(北京)传播集团北京高盛凌瑞公共关系公司,

副总裁将不可避免地吸引风,焦点迟早会吸引眼球。 。另外,当越来越多的这种屏幕或广告牌被称为“媒体”时,它已越来越引起人们的反抗和无聊。此外,每天有数亿用户经常收到大量垃圾邮件或诈骗邮件,因此他们“不会在一处发疯”。现在他们终于抓住了观众的“大贼”。当然,每个人都会称呼“”。

但是,江南春的反应仍然非常快。他首先承认自己的错误,然后立即去监督自己。这将为他的观众保留一些他的形象。速度,诚意和深度的解释将为他增光添彩。减。我曾经在对王氏捐款门事件的评论中说过,中国人对承认错误的态度的关注往往比纠正本身要好。因此,焦点短信门事件将很快过去。