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成功的危机公关案例ppt

发表于2019-10-26 16:24:02作者:法骑士 浏览次数:

危机公关成功案例

我这里有个案例。

2010年4月,有人在成都版的“天涯社区”中张贴了一篇文章,以反映成都温江区的城市用水问题。该帖子反映出自来水冲洗后水垢过多,担心人们喝酒是不安全的。发送该帖子几个小时后,一些网民回答了该帖子。每个人都开始讨论自来水的水质问题。最后,一些网民感到兴奋,因为他们认为必须有一些秘密。

之后,相关人员打电话并认为帖子中的评论是极端的,并希望删除帖子。天涯的工作人员告诉对方,删除帖子不是最合适的回复。然后,天涯建议他们应该积极回应网民提出的问题。

后几天,发布了对水质问题的回复,其中介绍了该地区的供水系统的当前状态,以及该地区的水硬度略大于表面的事实。水,该地区将得到提升。投入近亿元改善饮用水质量,明确了网民对水质健康影响的关注。最重要的是,它宣布了在该地区投资9000万元人民币的计划,以控制自来水的质量以及近期和长期目标。

在发出对水质问题的答复后,网民表示了充分的肯定,欢迎和支持。

可口可乐 10_Johnson 可口可乐公司

企业成功的公共关系案例分析

1999年6月上旬,比利时和法国的一些中小学生喝了美国饮料可口可乐并被中毒。一周后,比利时政府发布了禁止销售可口可乐公司生产的各种品牌饮料的禁令。

拥有113年历史的可口可乐公司经历了历史上的重大危机。

如今,当现代媒体非常发达时,企业的危机可以在短时间内迅速而广泛地传播,其负面影响可想而知。国家乃至世界的影响在短时间内必将引起社会和公众的极大关注。一点点粗心,就是对企业形象和品牌声誉的毁灭性打击,其无形资产在此刻之间贬值。这是对公司生存和发展的致命伤害。

1999年6月17日,可口可乐首席执行官艾维斯特(Ivester)从美国专程前往比利时首都布鲁塞尔举行新闻发布会。那天,在会场的每个座位上放了一瓶可口可乐。在回答记者提问时,两年前上任的首席执行官Ivester反复强调,尽管发生了当前的事件,可口可乐公司仍然是世界领先的公司,并将继续为消费者生产产品。一流的饮料。有趣的是,绝大多数记者没有喝掉给参与者的一瓶可乐。

之后,可口可乐的宣传运动表示,新闻发布会只是他们危机公关工作的序幕。

在新闻发布会的第二天,即6月18日,伊夫斯特在比利时的多家报纸上露面-由他签署的给消费者的公开信,仔细解释了事故原因是因为这封信还提供了各种保证和建议给比利时的每个家庭一瓶可乐,以表达对可口可乐的道歉。

同时,可口可乐公司宣布将收回在同一时期在比利时上市的所有可乐,并尽快宣布调查结果,指明事故的范围和退还消费者。可口可乐公司还表示,它将向所有中毒的客户偿还医疗费用。可口可乐其他地区的负责人,例如中国公司,也宣布其产品与比利时事件无关,市场销售正常,从而稳定了事故地区以外的人们并控制了危机的蔓延。

此外,可口可乐还设立了专门的专线,并在互联网上为比利时的消费者打开了专门的网页,以回答消费者的问题。例如,事故影响范围,如何识别新工厂的可乐和受污染的可乐,如何获得退款。在整个事件中,可口可乐公司牢牢把握了信息的发布源,防止了危机信息的传播,并将企业品牌的损失降到最低。

随着宣传活动的深入和扩展,可口可乐的形象开始逐渐恢复。不久,一些比利时居民从可口可乐公司收到了优惠券,上面写着:“我们很高兴通知您,可口可乐已经重返市场。”孩子们高兴地拿了可口可乐给每个家庭的优惠券。我从购物中心拿了免费的可乐:“我可以再喝可乐了。”在商场里,人们还可以看到人们在盒子里购买可乐。

中毒事件平息,可口可乐再次出现在比利时和法国商店的货架上。

从第一次事故到解除禁令,可口可乐的股价在短短10天内下跌了6%。据初步估计,可口可乐公司共回收可乐14亿瓶,中毒事件直接经济损失超过6000万美元。

一家比利时报纸评论说,尽管可口可乐为此付出了代价,但它赢得了消费者的信任。

可口可乐公司度过了艰难的危机,但这一事件远未从可口可乐这样的大公司中消除。

不久前,可口可乐主要竞争对手百事可乐欧洲总部Mylocks总裁向所有员工发送了一封电子邮件。信中说:“我想强调,我们不应将这次可口可乐盛会视为可以利用的机会。我们必须从中吸取教训,并珍惜企业与消费者之间的纽带。”

管理专家汤姆金认为普通企业应对此类危机的一般做法分为三个步骤:一是回收有问题的产品;二是恢复有问题的产品。二是及时向消费者说明形势的发展;第三是尽快道歉。相比之下,可以看出可口可乐公司做到了,但是一周

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公关实例 危机公关等

危机事件和治疗

约翰逊协会(Johnson Associates)以生产保健和幼儿医学而闻名,是美国最大的制药公司。 1982年,Johnson Associates通过管理,市场营销和公共关系相结合,成功地管理了威胁到公司生存的“ Telenoor”活动。这场成功的危机公共关系案件现已成为美国公共关系历史上的经典案例。 1983年3月,约翰逊协会美国公共关系协会主席詹姆斯·伯克(James Burke)成为当今公共关系行业的名人。

1982年9月30日上午,据报道,芝加哥地区有7人死于Johnson Associates子公司McNeill Daily Products生产的“ Telenoor”镇痛胶囊。氰化物中毒,据报道仍有250人生病或死亡。该消息在使用“ Telenoor”品牌镇痛药的美国大约1亿消费者中引起了极大的恐慌(后来发现这些人的疾病和死亡与“ Telenoor”镇痛药无关)。

Burson-Marsteller自1978年以来就一直负责“ Telenoor”品牌止痛剂的推广。在危机之后,Johnson Associates和Burson-Marsteller的公共关系部门立即做出的第一个关键决定是与新闻媒体合作。因为新闻是提醒公众的关键。该决定得到了公司管理层的完全支持。由于发生氰化物中毒,需要立即采取行动保护消费者,因此该公司会毫不犹豫地以完整和诚实的态度对待新闻媒体。出于同样的原因,大兴安岭公司以超过1亿美元的价格从市场撤回了3,100万瓶“ Telenoor”牌镇痛胶囊。在危机阶段,几乎所有公共关系决策都是基于健全,合理和对社会负责的公司原则。

在处理“ Telenoll”事件的过程中,Johnson Associates并不孤单。由于Johnson Associates与各行各业都有良好的关系,因此得到了许多社会组织的支持。在这里,我们使用美国食品药品监督管理局的新闻办公室来查看该机构与“强诺”事件发生后一周内与Johnson Associates的联合运营的详细信息:

9月30日(星期四),时间:17:16 ,“ Tyno”紧急通知的外部发布:宣布Johnson Johnson淘汰了8月份生产的第一批93,000瓶“ Tyano”牌镇痛胶囊。

10月1日(星期五)时间:10:47,“ Tyno”的最新消息发布:宣布强生公司淘汰了第二批171,000瓶“ Tyano”胶囊;美国食品和药物管理局“天诺”胶囊在全国范围内采样。

10月4日(星期一),时间:9:58,“ Tyno”新闻发布:美国食品药品监督管理局对在芝加哥以外发现的超过100万瓶“ Tyno”胶囊进行了抽样调查。该药物未被污染。

10月5日(星期二)时间15:47,为了通知加利福尼亚州Oroville地区的“ Teno”太空舱,Johnson Associates宣布在全国范围内撤回了“ Tylon”太空舱。

10月5日(星期二)时间:17:26,提供了15:47发布当天的详细信息。

10月6日(星期三)晚上10:45,食品和药物管理局局长海斯(Hayes)和科学技术部专业副主任向所有相关机构发表了声明。

10月6日(星期三)时间:23:42,消息发布:McNeil Commodity Company获得了回收“ Tyano”胶囊的奖励。

10月7日(星期四)时间:8:43,发布了“ Tyano”的最新消息:一名运送“ Tyano”胶囊的卡车司机自杀身亡,车上的药物不含氰化物污染。 。

的第二阶段立即开始,是返回市场阶段。这涉及到更彻底和广泛的公共关系工作。这个阶段开始于电视新闻发布会,有30个城市参加,并通过卫星广播。这种创新的解决方案是由Burson-Marsteller提出的。 1982年11月11日,美国电视网,当地电视台,广播电台和报纸报道了“ Tyano”牌抗污染镇痛胶囊重新投放市场的消息。由Boyaa策划和组织的这项活动取得了电视新闻发布会从未有过的最好成绩,尽管那天世界上发生了两项重大事件:勃列日涅夫去世和航天飞机的发射。电视新闻发布会的主要地点在纽约喜来登中心饭店,直接面对来自30个城市的500多名记者。在新闻发布会上,约翰逊协会主席伯克(Burke)首先发表了讲话。他感谢

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成功的危机公关案例ppt
发布时间:2019-10-26 16:24:02作者:法骑士

 

危机公关成功案例

我这里有个案例。

2010年4月,有人在成都版的“天涯社区”中张贴了一篇文章,以反映成都温江区的城市用水问题。该帖子反映出自来水冲洗后水垢过多,担心人们喝酒是不安全的。发送该帖子几个小时后,一些网民回答了该帖子。每个人都开始讨论自来水的水质问题。最后,一些网民感到兴奋,因为他们认为必须有一些秘密。

之后,相关人员打电话并认为帖子中的评论是极端的,并希望删除帖子。天涯的工作人员告诉对方,删除帖子不是最合适的回复。然后,天涯建议他们应该积极回应网民提出的问题。

后几天,发布了对水质问题的回复,其中介绍了该地区的供水系统的当前状态,以及该地区的水硬度略大于表面的事实。水,该地区将得到提升。投入近亿元改善饮用水质量,明确了网民对水质健康影响的关注。最重要的是,它宣布了在该地区投资9000万元人民币的计划,以控制自来水的质量以及近期和长期目标。

在发出对水质问题的答复后,网民表示了充分的肯定,欢迎和支持。

可口可乐 10_Johnson 可口可乐公司

企业成功的公共关系案例分析

1999年6月上旬,比利时和法国的一些中小学生喝了美国饮料可口可乐并被中毒。一周后,比利时政府发布了禁止销售可口可乐公司生产的各种品牌饮料的禁令。

拥有113年历史的可口可乐公司经历了历史上的重大危机。

如今,当现代媒体非常发达时,企业的危机可以在短时间内迅速而广泛地传播,其负面影响可想而知。国家乃至世界的影响在短时间内必将引起社会和公众的极大关注。一点点粗心,就是对企业形象和品牌声誉的毁灭性打击,其无形资产在此刻之间贬值。这是对公司生存和发展的致命伤害。

1999年6月17日,可口可乐首席执行官艾维斯特(Ivester)从美国专程前往比利时首都布鲁塞尔举行新闻发布会。那天,在会场的每个座位上放了一瓶可口可乐。在回答记者提问时,两年前上任的首席执行官Ivester反复强调,尽管发生了当前的事件,可口可乐公司仍然是世界领先的公司,并将继续为消费者生产产品。一流的饮料。有趣的是,绝大多数记者没有喝掉给参与者的一瓶可乐。

之后,可口可乐的宣传运动表示,新闻发布会只是他们危机公关工作的序幕。

在新闻发布会的第二天,即6月18日,伊夫斯特在比利时的多家报纸上露面-由他签署的给消费者的公开信,仔细解释了事故原因是因为这封信还提供了各种保证和建议给比利时的每个家庭一瓶可乐,以表达对可口可乐的道歉。

同时,可口可乐公司宣布将收回在同一时期在比利时上市的所有可乐,并尽快宣布调查结果,指明事故的范围和退还消费者。可口可乐公司还表示,它将向所有中毒的客户偿还医疗费用。可口可乐其他地区的负责人,例如中国公司,也宣布其产品与比利时事件无关,市场销售正常,从而稳定了事故地区以外的人们并控制了危机的蔓延。

此外,可口可乐还设立了专门的专线,并在互联网上为比利时的消费者打开了专门的网页,以回答消费者的问题。例如,事故影响范围,如何识别新工厂的可乐和受污染的可乐,如何获得退款。在整个事件中,可口可乐公司牢牢把握了信息的发布源,防止了危机信息的传播,并将企业品牌的损失降到最低。

随着宣传活动的深入和扩展,可口可乐的形象开始逐渐恢复。不久,一些比利时居民从可口可乐公司收到了优惠券,上面写着:“我们很高兴通知您,可口可乐已经重返市场。”孩子们高兴地拿了可口可乐给每个家庭的优惠券。我从购物中心拿了免费的可乐:“我可以再喝可乐了。”在商场里,人们还可以看到人们在盒子里购买可乐。

中毒事件平息,可口可乐再次出现在比利时和法国商店的货架上。

从第一次事故到解除禁令,可口可乐的股价在短短10天内下跌了6%。据初步估计,可口可乐公司共回收可乐14亿瓶,中毒事件直接经济损失超过6000万美元。

一家比利时报纸评论说,尽管可口可乐为此付出了代价,但它赢得了消费者的信任。

可口可乐公司度过了艰难的危机,但这一事件远未从可口可乐这样的大公司中消除。

不久前,可口可乐主要竞争对手百事可乐欧洲总部Mylocks总裁向所有员工发送了一封电子邮件。信中说:“我想强调,我们不应将这次可口可乐盛会视为可以利用的机会。我们必须从中吸取教训,并珍惜企业与消费者之间的纽带。”

管理专家汤姆金认为普通企业应对此类危机的一般做法分为三个步骤:一是回收有问题的产品;二是恢复有问题的产品。二是及时向消费者说明形势的发展;第三是尽快道歉。相比之下,可以看出可口可乐公司做到了,但是一周

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公关实例 危机公关等

危机事件和治疗

约翰逊协会(Johnson Associates)以生产保健和幼儿医学而闻名,是美国最大的制药公司。 1982年,Johnson Associates通过管理,市场营销和公共关系相结合,成功地管理了威胁到公司生存的“ Telenoor”活动。这场成功的危机公共关系案件现已成为美国公共关系历史上的经典案例。 1983年3月,约翰逊协会美国公共关系协会主席詹姆斯·伯克(James Burke)成为当今公共关系行业的名人。

1982年9月30日上午,据报道,芝加哥地区有7人死于Johnson Associates子公司McNeill Daily Products生产的“ Telenoor”镇痛胶囊。氰化物中毒,据报道仍有250人生病或死亡。该消息在使用“ Telenoor”品牌镇痛药的美国大约1亿消费者中引起了极大的恐慌(后来发现这些人的疾病和死亡与“ Telenoor”镇痛药无关)。

Burson-Marsteller自1978年以来就一直负责“ Telenoor”品牌止痛剂的推广。在危机之后,Johnson Associates和Burson-Marsteller的公共关系部门立即做出的第一个关键决定是与新闻媒体合作。因为新闻是提醒公众的关键。该决定得到了公司管理层的完全支持。由于发生氰化物中毒,需要立即采取行动保护消费者,因此该公司会毫不犹豫地以完整和诚实的态度对待新闻媒体。出于同样的原因,大兴安岭公司以超过1亿美元的价格从市场撤回了3,100万瓶“ Telenoor”牌镇痛胶囊。在危机阶段,几乎所有公共关系决策都是基于健全,合理和对社会负责的公司原则。

在处理“ Telenoll”事件的过程中,Johnson Associates并不孤单。由于Johnson Associates与各行各业都有良好的关系,因此得到了许多社会组织的支持。在这里,我们使用美国食品药品监督管理局的新闻办公室来查看该机构与“强诺”事件发生后一周内与Johnson Associates的联合运营的详细信息:

9月30日(星期四),时间:17:16 ,“ Tyno”紧急通知的外部发布:宣布Johnson Johnson淘汰了8月份生产的第一批93,000瓶“ Tyano”牌镇痛胶囊。

10月1日(星期五)时间:10:47,“ Tyno”的最新消息发布:宣布强生公司淘汰了第二批171,000瓶“ Tyano”胶囊;美国食品和药物管理局“天诺”胶囊在全国范围内采样。

10月4日(星期一),时间:9:58,“ Tyno”新闻发布:美国食品药品监督管理局对在芝加哥以外发现的超过100万瓶“ Tyno”胶囊进行了抽样调查。该药物未被污染。

10月5日(星期二)时间15:47,为了通知加利福尼亚州Oroville地区的“ Teno”太空舱,Johnson Associates宣布在全国范围内撤回了“ Tylon”太空舱。

10月5日(星期二)时间:17:26,提供了15:47发布当天的详细信息。

10月6日(星期三)晚上10:45,食品和药物管理局局长海斯(Hayes)和科学技术部专业副主任向所有相关机构发表了声明。

10月6日(星期三)时间:23:42,消息发布:McNeil Commodity Company获得了回收“ Tyano”胶囊的奖励。

10月7日(星期四)时间:8:43,发布了“ Tyano”的最新消息:一名运送“ Tyano”胶囊的卡车司机自杀身亡,车上的药物不含氰化物污染。 。

的第二阶段立即开始,是返回市场阶段。这涉及到更彻底和广泛的公共关系工作。这个阶段开始于电视新闻发布会,有30个城市参加,并通过卫星广播。这种创新的解决方案是由Burson-Marsteller提出的。 1982年11月11日,美国电视网,当地电视台,广播电台和报纸报道了“ Tyano”牌抗污染镇痛胶囊重新投放市场的消息。由Boyaa策划和组织的这项活动取得了电视新闻发布会从未有过的最好成绩,尽管那天世界上发生了两项重大事件:勃列日涅夫去世和航天飞机的发射。电视新闻发布会的主要地点在纽约喜来登中心饭店,直接面对来自30个城市的500多名记者。在新闻发布会上,约翰逊协会主席伯克(Burke)首先发表了讲话。他感谢