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美通社 危机公关

发表于2019-10-26 16:24:03作者:法骑士 浏览次数:

什么是危机公关5s,危机公关5s原则是什么?

危机公关5S原则:指危机解决危机所采用的五项原则。它是由北京重点公共关系总裁常长桥发起的,包括责任原则,诚意原则和速度。原理,系统操作原理和权限验证原理。

特别是:

责任原则:危机过后,公众将关注两个问题:一方面,利益问题,而利益是公众关注的焦点,所以无论谁是对是错,企业应承担责任。即使受害者对事故负有一定责任,企业也不应该首先追究责任。否则,会相互看待,加深矛盾,引起公众反感,不利于解决问题。另一方面,这是一个情感问题。公众非常关心公司是否关心自己的感受。因此,公司应站在受害者的立场上表达同情和安慰,并通过新闻媒体向公众道歉,以解决深刻的心理和情感关系问题。从而赢得了公众的理解和信任。

实际上,公众和媒体通常会考虑一个范围,即公司应该做什么,我会感到满意。因此,公司决不能选择面对,态度至关重要。

真诚的沟通原则:当公司陷入危机漩涡时,这是公众和媒体关注的焦点。您的一举一动都会受到质疑,所以不要幸运地尝试摆脱它。相反,应主动与新闻媒体联系并尽快与公众沟通,以解释真相,并鼓励相互理解和消除疑虑和不安。

真诚的沟通是处理危机的基本原则之一。真诚在这里是指“三个诚实”,即真诚,真诚和诚实。如果您这样做“三个诚实”,那么所有问题都可以解决。

(1),真诚。事故发生后的第一时间,公司高级管理人员应向公众说明情况并道歉,从而体现企业责任感和消费者责任感的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

(2),诚挚。一切都着眼于消费者的利益,不回避问题和错误,与媒体和公众及时沟通,向消费者说明危机管理的进展,重新获得消费者的信任和尊重。

(3),老实。诚信是危机管理的最关键,最有效的解决方案。我们会原谅自己的错误,但不会原谅别人说谎。

速度第一原理:这意味着好事不会消散,坏事会发生数千英里。在危机的前12至24小时内,新闻将像病毒一样以裂变方式传播。目前,没有多少可靠的新闻,社会上充满了谣言和猜测。公司的一举一动将是外界判断公司如何处理危机的主要依据。媒体,公众和政府都在密切关注公司的第一份声明。关于公司应对危机的做法和立场,经常在媒体报道中立即看到公众舆论。

因此,公司必须果断地采取行动,迅速做出反应,果断地采取行动,并与媒体和公众进行沟通。这样才能迅速控制局势,否则将扩大突发性危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机过后,我们是否可以首先控制局势以使其不扩大,不升级或不扩散是应对危机的关键。

系统操作原理:危机的系统操作主要是执行以下操作:

(1)。从冷到热,到静态制动:危机将使人们感到焦虑或恐惧。因此,公司高层管理人员从“酷”到“热”,从“安静”到“搬家”,冷静下来以减轻员工的心理压力。

(2)。统一您的观点并稳定您的立场:快速统一您在公司内部的观点,对危机有清晰的了解,从而稳定您的立场,团结您的心和敌人。

(3)。组成一个团队,负有特殊责任:通常,危机公关团队的组成直接由企业公关部门的成员和参与危机的高级领导组成。这样,一方面是高效率的保证,另一方面是一致的内外部标准的保证,这使公众对企业应对危机的诚意感到值得信赖。 。

埃克森 美孚_危机 公众

埃克森危机公关

埃克森美孚的不同策略

近一个世纪以来,埃克森美孚一直统治着美国的石油巨头,其历史始于1892年在新泽西州的洛克菲勒的美孚石油公司。美孚石油最初生产和销售家用清漆,至今已有100多年的历史。

当前的公司名称在1972年进行了更改。在美国的500强公司中排名第三。 1995年,它在世界十大公司中排名第九。销售总额达到1000亿美元,净利润达到50亿美元。 1995年,埃克森美孚公司的资产为2,432亿美元。每天,有600万客户在埃克森美孚的41,000个加油站加油。巨型油轮在海洋港口之间穿行,生意兴隆。

然而,仅由于紧急事件未得到适当处理,埃克森美孚的企业形象遭到破坏,士气下降。埃克森美孚公司缺乏应对危机的能力,这使埃克森美孚遭受了损失。事故发生了

。1989年3月24日,埃克森美孚的巨型油轮Valdez在阿拉斯加威廉湾附近的礁石上遇难,释放了超过800万加仑的原油。一条漂移的油带,宽约1公里,长8公里。

这是美国和加拿大的交汇处。海洋是蓝色的,山林茂密。它就像一幅深山水画。海鸟在天空中自由飞行,鱼在水中游泳,海豚和海豹在岩石上嬉戏。

事故发生后,大量鱼死亡,海岸暗礁被深色油脂覆盖,偶尔从海豹身上也被油脂覆盖,一些可笑的胡须也很粗糙。浸在一起,在冷风中颤抖。纯净的生态环境已受到严重破坏,附近水域的水产养殖业遭受了很大损失。

事故发生后,在偏远的阿拉斯加地区几乎没有记者。有时,他们只是随便拍了几张照片,只报告了一次一般性漏油事件。环保组织对这种紧急情况感到难过。加拿大和美国的地方,地区和高层政府官员敦促埃克森美孚采取有效措施,尽快解决这一问题。

但是,埃克森美孚却无动于衷。它没有彻底调查事故原因,也没有采取及时有效的措施清理泄漏的原油,也没有向加拿大和美国当地政府道歉,从而导致事故进一步恶化,造成事故的发生。受污染面积继续扩大。埃克森美孚的“骄傲和无礼”

埃克森美孚对原油泄漏的不良态度激怒了美国,加拿大地方政府,环保组织和媒体。他们联合起来发起了“反埃克森运动”。被指控为埃克森不负责任并试图摆脱它。来自世界各地的记者来自世界各地,为事故现场拍照,并附上文字说明和现场报道。

简而言之,电视台,广播电台,报纸和杂志已使用所有媒体手段,例如发动战争,对埃克森进行了全面攻击。国家媒体集团和国际环境保护组织的尖锐批评震惊了布什总统。 3月28日,布什总统派出交通部长,环境保护局局长和海岸警卫队总警卫组建一个特别工作组,前往阿拉斯加进行调查。此时,埃克森美孚的油轮已排放了超过1000万加仑的原油,使其成为美国历史上最大的原油泄漏事件。

经过仔细调查,这次恶性事故的原因是机长过量饮酒,完全辞去工作,并导致三名缺乏经验的指挥官采取行动。 24日中午发生事故时,船长由于饮酒过量而不在驾驶舱内,油轮由三名未经海岸警卫队批准的驾驶员驾驶。事故发生前后,船长的航海人员和海岸警卫队官员闻到了很多酒精。

调查结果一发布,公众舆论就迷茫了。埃克森美孚处于极端被动的局面,企业形象受损的危机不可避免。在社会各方面的谴责中,埃克森美孚被迫使用重油要求工人使用高压水龙和蒸汽冲洗海滩。

海滩清理工作进展缓慢,只有埃克森美孚公司支付了数百万美元。加上其他索偿和罚款,埃克森美孚的损失总计达数亿美元。更严重的是,埃克森美孚石油巨头的形象遭到了严重破坏。西欧和美国的一些老客户抵制了他们的产品并购买了Royal Shell产品

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CR部门危机公关该如何处理

处理危机公共关系的原则:

责任原则:不管是对是谁,都不要企图推卸责任。

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美通社 危机公关
发布时间:2019-10-26 16:24:03作者:法骑士

 

什么是危机公关5s,危机公关5s原则是什么?

危机公关5S原则:指危机解决危机所采用的五项原则。它是由北京重点公共关系总裁常长桥发起的,包括责任原则,诚意原则和速度。原理,系统操作原理和权限验证原理。

特别是:

责任原则:危机过后,公众将关注两个问题:一方面,利益问题,而利益是公众关注的焦点,所以无论谁是对是错,企业应承担责任。即使受害者对事故负有一定责任,企业也不应该首先追究责任。否则,会相互看待,加深矛盾,引起公众反感,不利于解决问题。另一方面,这是一个情感问题。公众非常关心公司是否关心自己的感受。因此,公司应站在受害者的立场上表达同情和安慰,并通过新闻媒体向公众道歉,以解决深刻的心理和情感关系问题。从而赢得了公众的理解和信任。

实际上,公众和媒体通常会考虑一个范围,即公司应该做什么,我会感到满意。因此,公司决不能选择面对,态度至关重要。

真诚的沟通原则:当公司陷入危机漩涡时,这是公众和媒体关注的焦点。您的一举一动都会受到质疑,所以不要幸运地尝试摆脱它。相反,应主动与新闻媒体联系并尽快与公众沟通,以解释真相,并鼓励相互理解和消除疑虑和不安。

真诚的沟通是处理危机的基本原则之一。真诚在这里是指“三个诚实”,即真诚,真诚和诚实。如果您这样做“三个诚实”,那么所有问题都可以解决。

(1),真诚。事故发生后的第一时间,公司高级管理人员应向公众说明情况并道歉,从而体现企业责任感和消费者责任感的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

(2),诚挚。一切都着眼于消费者的利益,不回避问题和错误,与媒体和公众及时沟通,向消费者说明危机管理的进展,重新获得消费者的信任和尊重。

(3),老实。诚信是危机管理的最关键,最有效的解决方案。我们会原谅自己的错误,但不会原谅别人说谎。

速度第一原理:这意味着好事不会消散,坏事会发生数千英里。在危机的前12至24小时内,新闻将像病毒一样以裂变方式传播。目前,没有多少可靠的新闻,社会上充满了谣言和猜测。公司的一举一动将是外界判断公司如何处理危机的主要依据。媒体,公众和政府都在密切关注公司的第一份声明。关于公司应对危机的做法和立场,经常在媒体报道中立即看到公众舆论。

因此,公司必须果断地采取行动,迅速做出反应,果断地采取行动,并与媒体和公众进行沟通。这样才能迅速控制局势,否则将扩大突发性危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机过后,我们是否可以首先控制局势以使其不扩大,不升级或不扩散是应对危机的关键。

系统操作原理:危机的系统操作主要是执行以下操作:

(1)。从冷到热,到静态制动:危机将使人们感到焦虑或恐惧。因此,公司高层管理人员从“酷”到“热”,从“安静”到“搬家”,冷静下来以减轻员工的心理压力。

(2)。统一您的观点并稳定您的立场:快速统一您在公司内部的观点,对危机有清晰的了解,从而稳定您的立场,团结您的心和敌人。

(3)。组成一个团队,负有特殊责任:通常,危机公关团队的组成直接由企业公关部门的成员和参与危机的高级领导组成。这样,一方面是高效率的保证,另一方面是一致的内外部标准的保证,这使公众对企业应对危机的诚意感到值得信赖。 。

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埃克森美孚的不同策略

近一个世纪以来,埃克森美孚一直统治着美国的石油巨头,其历史始于1892年在新泽西州的洛克菲勒的美孚石油公司。美孚石油最初生产和销售家用清漆,至今已有100多年的历史。

当前的公司名称在1972年进行了更改。在美国的500强公司中排名第三。 1995年,它在世界十大公司中排名第九。销售总额达到1000亿美元,净利润达到50亿美元。 1995年,埃克森美孚公司的资产为2,432亿美元。每天,有600万客户在埃克森美孚的41,000个加油站加油。巨型油轮在海洋港口之间穿行,生意兴隆。

然而,仅由于紧急事件未得到适当处理,埃克森美孚的企业形象遭到破坏,士气下降。埃克森美孚公司缺乏应对危机的能力,这使埃克森美孚遭受了损失。事故发生了

。1989年3月24日,埃克森美孚的巨型油轮Valdez在阿拉斯加威廉湾附近的礁石上遇难,释放了超过800万加仑的原油。一条漂移的油带,宽约1公里,长8公里。

这是美国和加拿大的交汇处。海洋是蓝色的,山林茂密。它就像一幅深山水画。海鸟在天空中自由飞行,鱼在水中游泳,海豚和海豹在岩石上嬉戏。

事故发生后,大量鱼死亡,海岸暗礁被深色油脂覆盖,偶尔从海豹身上也被油脂覆盖,一些可笑的胡须也很粗糙。浸在一起,在冷风中颤抖。纯净的生态环境已受到严重破坏,附近水域的水产养殖业遭受了很大损失。

事故发生后,在偏远的阿拉斯加地区几乎没有记者。有时,他们只是随便拍了几张照片,只报告了一次一般性漏油事件。环保组织对这种紧急情况感到难过。加拿大和美国的地方,地区和高层政府官员敦促埃克森美孚采取有效措施,尽快解决这一问题。

但是,埃克森美孚却无动于衷。它没有彻底调查事故原因,也没有采取及时有效的措施清理泄漏的原油,也没有向加拿大和美国当地政府道歉,从而导致事故进一步恶化,造成事故的发生。受污染面积继续扩大。埃克森美孚的“骄傲和无礼”

埃克森美孚对原油泄漏的不良态度激怒了美国,加拿大地方政府,环保组织和媒体。他们联合起来发起了“反埃克森运动”。被指控为埃克森不负责任并试图摆脱它。来自世界各地的记者来自世界各地,为事故现场拍照,并附上文字说明和现场报道。

简而言之,电视台,广播电台,报纸和杂志已使用所有媒体手段,例如发动战争,对埃克森进行了全面攻击。国家媒体集团和国际环境保护组织的尖锐批评震惊了布什总统。 3月28日,布什总统派出交通部长,环境保护局局长和海岸警卫队总警卫组建一个特别工作组,前往阿拉斯加进行调查。此时,埃克森美孚的油轮已排放了超过1000万加仑的原油,使其成为美国历史上最大的原油泄漏事件。

经过仔细调查,这次恶性事故的原因是机长过量饮酒,完全辞去工作,并导致三名缺乏经验的指挥官采取行动。 24日中午发生事故时,船长由于饮酒过量而不在驾驶舱内,油轮由三名未经海岸警卫队批准的驾驶员驾驶。事故发生前后,船长的航海人员和海岸警卫队官员闻到了很多酒精。

调查结果一发布,公众舆论就迷茫了。埃克森美孚处于极端被动的局面,企业形象受损的危机不可避免。在社会各方面的谴责中,埃克森美孚被迫使用重油要求工人使用高压水龙和蒸汽冲洗海滩。

海滩清理工作进展缓慢,只有埃克森美孚公司支付了数百万美元。加上其他索偿和罚款,埃克森美孚的损失总计达数亿美元。更严重的是,埃克森美孚石油巨头的形象遭到了严重破坏。西欧和美国的一些老客户抵制了他们的产品并购买了Royal Shell产品

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CR部门危机公关该如何处理

处理危机公共关系的原则:

责任原则:不管是对是谁,都不要企图推卸责任。