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危机公关案例shibaippt

发表于2019-12-13 03:29:40作者:法骑士 浏览次数:

危机公关经典案例及解析

苏泊尔不粘危机公共关系案2004年7月11日,国内媒体宣布一条消息:美国杜邦公司在生产“铁氟龙”过程中使用了一种“全氟辛酸”(PFOA,也称为C8)。 ”。催化剂可能具有环境污染,这被称为“特富龙”危机。在“铁氟龙”事件发生后,苏泊尔主导的国内不粘锅市场遭受了毁灭性的打击,销售额下降到不足10%。这时,消费者对苏泊尔的不粘锅生产被提起诉讼,引发了“北京消费者对杜邦锅的起诉”事件。事件的后果结束后,11月2日,该国有媒体报道:“不粘锅不能用于酸性食品”,再次掀起是非对错。 ……有一段时间,苏泊尔公司乃至整个不粘锅行业都承受着这一系列“连锁危机”的强大压力。面对严峻的考验,迅速成立的危机应对项目团队在分析了事实和沟通规律后,决定采用“开放媒体渠道”和“行业共享困境”两种策略来解决这一困境。首先,苏泊尔与媒体通过媒体和消费者进行坦率的,基于事实的积极沟通,并通过媒体展示其严格,规范的生产过程和过程,以客观,冷静地稳定公众和用户的情绪。方式;一方面,苏泊尔积极与相关行业组织和政府部门进行沟通,使整个行业和市场都了解到,这场危机不仅是苏泊尔公司面临的危机,而且是整个不粘锅行业前所未有的困难。必须面对面。各方需要共同努力,与政府有关技术标准和质量鉴定部门进行沟通,与之沟通,积极配合调查工作,尽快起草和公布权威结论,如实解决危机,振兴精神。行业。在实施策略期间,项目团队表现出对情况的良好执行力和判断力,以及良好的灵活性。经过沟通和努力,国家质检总局10月13日的测试结果表明,在国内不粘产品中未检测到PFOA残留。这一结果得到了广泛的宣传和传播,最初的不粘锅是“平的”。然而,在市场逐渐恢复正常的关键时刻,“不粘锅不能用于酸性食品”报告再次引发了公众的困惑和怀疑。为了回应该报告,苏泊尔积极沟通并咨询了相关专业人士。中国科学院上海有机化学研究所副所长,有机氟化学专家卢龙等专业人士强烈反驳,从技术角度为消费者提供了真实准确的信息。 “使用不粘锅制作酸性食品对人体无害。”这场风暴已得到很好解决。 11月18日,在苏泊尔的推动下,“中国五金制品行业协会”在北京召开了“不粘行业质量诚信”新闻发布会,并公布了“特氟龙”无毒检测结果,并提倡消费者。放心使用它。不粘产品,带有“ Teflon”涂层。苏泊尔在会议上代表行业发表了《质量宣言》,并郑重向消费者承诺了三项措施,全心全意维护消费者权益,开创行业新服务方式。苏泊尔也随后赢得了针对“北京消费者起诉杜邦”的诉讼。至此,“聚四氟乙烯”事件圆满结束,苏泊尔也成功解决了危机,将不粘锅行业带出了困境。苏泊尔面临的危机于2004年7月爆发,并于2005年1月成功解决。这场危机持续了半年时间,涉及该国所有省,市和自治区。整个危机从杜邦的“特富龙”危机演变为苏泊尔的不粘危机。此外,消费者正在起诉苏泊尔的不粘锅胰腺,有传言说不粘锅不能煮酸性食物,而苏泊尔的挂牌商品正面临着股价下跌……等等。可以说,在中国,没有一家公司面临过“危机+危机”,“企业+产品”,“国内+国外”等一系列严重危机。在这种罕见的情况下,项目团队与行业,业务,市场,媒体和其他力量紧密结合,坦率的沟通,灵活的反应,甚至可以在拯救自己的同时拯救整个行业。这个省

苏泊尔 不粘锅_危机 10

危机公关失败的案例有哪些?

这很难说。

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公关实例 危机公关等

危机事件和治疗

约翰逊协会(Johnson Associates)以生产保健和幼儿医学而闻名,是美国最大的制药公司。 1982年,Johnson Associates通过管理,市场营销和公共关系相结合,成功地管理了威胁到公司生存的“ Telenoor”活动。这场成功的危机公共关系案件现已成为美国公共关系历史上的经典案例。 1983年3月,约翰逊协会美国公共关系协会主席詹姆斯·伯克(James Burke)成为当今公共关系行业的名人。

1982年9月30日上午,据报道,芝加哥地区有7人死于Johnson Associates子公司McNeill Daily Products生产的“ Telenoor”镇痛胶囊。氰化物中毒,据报道仍有250人生病或死亡。该消息在使用“ Telenoor”品牌镇痛药的美国大约1亿消费者中引起了极大的恐慌(后来发现这些人的疾病和死亡与“ Telenoor”镇痛药无关)。

Burson-Marsteller自1978年以来就一直负责“ Telenoor”品牌止痛剂的推广。在危机之后,Johnson Associates和Burson-Marsteller的公共关系部门立即做出的第一个关键决定是与新闻媒体合作。因为新闻是提醒公众的关键。该决定得到了公司管理层的完全支持。由于发生氰化物中毒,需要立即采取行动保护消费者,因此该公司会毫不犹豫地以完整和诚实的态度对待新闻媒体。出于同样的原因,大兴安岭公司以超过1亿美元的价格从市场撤回了3,100万瓶“ Telenoor”牌镇痛胶囊。在危机阶段,几乎所有公共关系决策都是基于健全,合理和对社会负责的公司原则。

在处理“ Telenoll”事件的过程中,Johnson Associates并不孤单。由于Johnson Associates与各行各业都有良好的关系,因此得到了许多社会组织的支持。在这里,我们使用美国食品药品监督管理局的新闻办公室来查看该机构与“强诺”事件发生后一周内与Johnson Associates的联合运营的详细信息:

9月30日(星期四),时间:17:16 ,“ Tyno”紧急通知的外部发布:宣布Johnson Johnson淘汰了8月份生产的第一批93,000瓶“ Tyano”牌镇痛胶囊。

10月1日(星期五)时间:10:47,“ Tyno”的最新消息发布:宣布强生公司淘汰了第二批171,000瓶“ Tyano”胶囊;美国食品和药物管理局“天诺”胶囊在全国范围内采样。

10月4日(星期一),时间:9:58,“ Tyno”新闻发布:美国食品药品监督管理局对在芝加哥以外发现的超过100万瓶“ Tyno”胶囊进行了抽样调查。该药物未被污染。

10月5日(星期二)时间15:47,为了通知加利福尼亚州Oroville地区的“ Teno”太空舱,Johnson Associates宣布在全国范围内撤回了“ Tylon”太空舱。

10月5日(星期二)时间:17:26,提供了15:47发布当天的详细信息。

10月6日(星期三)晚上10:45,食品和药物管理局局长海斯(Hayes)和科学技术部专业副主任向所有相关机构发表了声明。

10月6日(星期三)时间:23:42,消息发布:McNeil Commodity Company获得了回收“ Tyano”胶囊的奖励。

10月7日(星期四)时间:8:43,发布了“ Tyano”的最新消息:一名运送“ Tyano”胶囊的卡车司机自杀身亡,车上的药物不含氰化物污染。 。

的第二阶段立即开始,是返回市场阶段。这涉及到更彻底和广泛的公共关系工作。这个阶段开始于电视新闻发布会,有30个城市参加,并通过卫星广播。这种创新的解决方案是由Burson-Marsteller提出的。 1982年11月11日,美国电视网,当地电视台,广播电台和报纸报道了“ Tyano”牌抗污染镇痛胶囊重新投放市场的消息。由Boyaa策划和组织的这项活动取得了电视新闻发布会从未有过的最好成绩,尽管那天世界上发生了两项重大事件:勃列日涅夫去世和航天飞机的发射。电视新闻发布会的主要地点在纽约喜来登中心饭店,直接面对来自30个城市的500多名记者。在新闻发布会上,约翰逊协会主席伯克(Burke)首先发表了讲话。他感谢

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发布时间:2019-12-13 03:29:40作者:法骑士

 

危机公关经典案例及解析

苏泊尔不粘危机公共关系案2004年7月11日,国内媒体宣布一条消息:美国杜邦公司在生产“铁氟龙”过程中使用了一种“全氟辛酸”(PFOA,也称为C8)。 ”。催化剂可能具有环境污染,这被称为“特富龙”危机。在“铁氟龙”事件发生后,苏泊尔主导的国内不粘锅市场遭受了毁灭性的打击,销售额下降到不足10%。这时,消费者对苏泊尔的不粘锅生产被提起诉讼,引发了“北京消费者对杜邦锅的起诉”事件。事件的后果结束后,11月2日,该国有媒体报道:“不粘锅不能用于酸性食品”,再次掀起是非对错。 ……有一段时间,苏泊尔公司乃至整个不粘锅行业都承受着这一系列“连锁危机”的强大压力。面对严峻的考验,迅速成立的危机应对项目团队在分析了事实和沟通规律后,决定采用“开放媒体渠道”和“行业共享困境”两种策略来解决这一困境。首先,苏泊尔与媒体通过媒体和消费者进行坦率的,基于事实的积极沟通,并通过媒体展示其严格,规范的生产过程和过程,以客观,冷静地稳定公众和用户的情绪。方式;一方面,苏泊尔积极与相关行业组织和政府部门进行沟通,使整个行业和市场都了解到,这场危机不仅是苏泊尔公司面临的危机,而且是整个不粘锅行业前所未有的困难。必须面对面。各方需要共同努力,与政府有关技术标准和质量鉴定部门进行沟通,与之沟通,积极配合调查工作,尽快起草和公布权威结论,如实解决危机,振兴精神。行业。在实施策略期间,项目团队表现出对情况的良好执行力和判断力,以及良好的灵活性。经过沟通和努力,国家质检总局10月13日的测试结果表明,在国内不粘产品中未检测到PFOA残留。这一结果得到了广泛的宣传和传播,最初的不粘锅是“平的”。然而,在市场逐渐恢复正常的关键时刻,“不粘锅不能用于酸性食品”报告再次引发了公众的困惑和怀疑。为了回应该报告,苏泊尔积极沟通并咨询了相关专业人士。中国科学院上海有机化学研究所副所长,有机氟化学专家卢龙等专业人士强烈反驳,从技术角度为消费者提供了真实准确的信息。 “使用不粘锅制作酸性食品对人体无害。”这场风暴已得到很好解决。 11月18日,在苏泊尔的推动下,“中国五金制品行业协会”在北京召开了“不粘行业质量诚信”新闻发布会,并公布了“特氟龙”无毒检测结果,并提倡消费者。放心使用它。不粘产品,带有“ Teflon”涂层。苏泊尔在会议上代表行业发表了《质量宣言》,并郑重向消费者承诺了三项措施,全心全意维护消费者权益,开创行业新服务方式。苏泊尔也随后赢得了针对“北京消费者起诉杜邦”的诉讼。至此,“聚四氟乙烯”事件圆满结束,苏泊尔也成功解决了危机,将不粘锅行业带出了困境。苏泊尔面临的危机于2004年7月爆发,并于2005年1月成功解决。这场危机持续了半年时间,涉及该国所有省,市和自治区。整个危机从杜邦的“特富龙”危机演变为苏泊尔的不粘危机。此外,消费者正在起诉苏泊尔的不粘锅胰腺,有传言说不粘锅不能煮酸性食物,而苏泊尔的挂牌商品正面临着股价下跌……等等。可以说,在中国,没有一家公司面临过“危机+危机”,“企业+产品”,“国内+国外”等一系列严重危机。在这种罕见的情况下,项目团队与行业,业务,市场,媒体和其他力量紧密结合,坦率的沟通,灵活的反应,甚至可以在拯救自己的同时拯救整个行业。这个省

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危机公关失败的案例有哪些?

这很难说。

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危机事件和治疗

约翰逊协会(Johnson Associates)以生产保健和幼儿医学而闻名,是美国最大的制药公司。 1982年,Johnson Associates通过管理,市场营销和公共关系相结合,成功地管理了威胁到公司生存的“ Telenoor”活动。这场成功的危机公共关系案件现已成为美国公共关系历史上的经典案例。 1983年3月,约翰逊协会美国公共关系协会主席詹姆斯·伯克(James Burke)成为当今公共关系行业的名人。

1982年9月30日上午,据报道,芝加哥地区有7人死于Johnson Associates子公司McNeill Daily Products生产的“ Telenoor”镇痛胶囊。氰化物中毒,据报道仍有250人生病或死亡。该消息在使用“ Telenoor”品牌镇痛药的美国大约1亿消费者中引起了极大的恐慌(后来发现这些人的疾病和死亡与“ Telenoor”镇痛药无关)。

Burson-Marsteller自1978年以来就一直负责“ Telenoor”品牌止痛剂的推广。在危机之后,Johnson Associates和Burson-Marsteller的公共关系部门立即做出的第一个关键决定是与新闻媒体合作。因为新闻是提醒公众的关键。该决定得到了公司管理层的完全支持。由于发生氰化物中毒,需要立即采取行动保护消费者,因此该公司会毫不犹豫地以完整和诚实的态度对待新闻媒体。出于同样的原因,大兴安岭公司以超过1亿美元的价格从市场撤回了3,100万瓶“ Telenoor”牌镇痛胶囊。在危机阶段,几乎所有公共关系决策都是基于健全,合理和对社会负责的公司原则。

在处理“ Telenoll”事件的过程中,Johnson Associates并不孤单。由于Johnson Associates与各行各业都有良好的关系,因此得到了许多社会组织的支持。在这里,我们使用美国食品药品监督管理局的新闻办公室来查看该机构与“强诺”事件发生后一周内与Johnson Associates的联合运营的详细信息:

9月30日(星期四),时间:17:16 ,“ Tyno”紧急通知的外部发布:宣布Johnson Johnson淘汰了8月份生产的第一批93,000瓶“ Tyano”牌镇痛胶囊。

10月1日(星期五)时间:10:47,“ Tyno”的最新消息发布:宣布强生公司淘汰了第二批171,000瓶“ Tyano”胶囊;美国食品和药物管理局“天诺”胶囊在全国范围内采样。

10月4日(星期一),时间:9:58,“ Tyno”新闻发布:美国食品药品监督管理局对在芝加哥以外发现的超过100万瓶“ Tyno”胶囊进行了抽样调查。该药物未被污染。

10月5日(星期二)时间15:47,为了通知加利福尼亚州Oroville地区的“ Teno”太空舱,Johnson Associates宣布在全国范围内撤回了“ Tylon”太空舱。

10月5日(星期二)时间:17:26,提供了15:47发布当天的详细信息。

10月6日(星期三)晚上10:45,食品和药物管理局局长海斯(Hayes)和科学技术部专业副主任向所有相关机构发表了声明。

10月6日(星期三)时间:23:42,消息发布:McNeil Commodity Company获得了回收“ Tyano”胶囊的奖励。

10月7日(星期四)时间:8:43,发布了“ Tyano”的最新消息:一名运送“ Tyano”胶囊的卡车司机自杀身亡,车上的药物不含氰化物污染。 。

的第二阶段立即开始,是返回市场阶段。这涉及到更彻底和广泛的公共关系工作。这个阶段开始于电视新闻发布会,有30个城市参加,并通过卫星广播。这种创新的解决方案是由Burson-Marsteller提出的。 1982年11月11日,美国电视网,当地电视台,广播电台和报纸报道了“ Tyano”牌抗污染镇痛胶囊重新投放市场的消息。由Boyaa策划和组织的这项活动取得了电视新闻发布会从未有过的最好成绩,尽管那天世界上发生了两项重大事件:勃列日涅夫去世和航天飞机的发射。电视新闻发布会的主要地点在纽约喜来登中心饭店,直接面对来自30个城市的500多名记者。在新闻发布会上,约翰逊协会主席伯克(Burke)首先发表了讲话。他感谢