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明星危机公关处理案例

发表于2019-12-13 03:29:53作者:法骑士 浏览次数:

危机事件处理不当的案例

2003年企业危机十大公共关系案例案例1:CECT移动电话:“中国狗”活动

2003年2月,南京的个人消费者在CECT928手机屏幕上发现自己。 ”,翻译成“你好,中国狗”,消费者立即向新闻媒体报道。此事被媒体曝光,立即引起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害,是对中国人的侮辱。该手机的许多用户准备与制造商讨论。在

事件的当天,CLP传播市场总监飞往南京解决此问题,并与首先发现问题的用户联系。中电通讯立即发表公开声明:1.作为中国重要的手机供应商之一,我们公司(CLP)一直致力于民族企业的发展。公司本着“客户至上”的原则,无害。家庭用户国家尊严的观念和行为; 2. CECT 928是我公司于2002年8月推出的产品。它以优异的产品质量,强大的功能,时尚的外观,精湛的工艺和合理的价格赢得了广大消费者的好评。喜爱。 “ Hello Chow”是手机产品的称呼,意为“ Hello,可爱的宠物狗”,它是手机的用户友好的启动界面; 3.本着对国内买家负责的原则,如果买家不是这样,CECT可以免费提供软件升级,并公布售后服务中心的地址和电话。

公关得分:40分

原因和评论:

在CECT手机“ HELLO CHOW”事件问世后,CLP的营销总监飞了起来。南京对此事进行了调整,并与首次发现该问题的用户进行了联系。这表明了CEC关注这一公共关系危机的重要性和及时性。中国电信发布的公开声明具有积极意义。但是,很难解决和说服非常简单的声明。可以看出,中电处理这场公共关系危机的努力并不成功。笔者认为,中国电信的危机公关在以下几个方面并不成功:首先,中国电信似乎对事件的严重性估计不足,危机过于轻描淡写,过于轻率。当消费者在购买的手机“中国狗你好”的屏幕上看到问候语“ Hello Chow”时,即使问题上升到了民族和个人个性的高度,也会产生激进的反应。令人惊讶的是,毕竟人们的思维是多种多样的,根据CECT的思维,不可能将它们理解为“你好,可爱的宠物狗”。如果您考虑一下,如果您是消费者,那么打开手机时您会怎么想?毕竟,这不是消费者的自愿下载或主动下载,而是由供应商强加的。从某种意义上说,情况非常严重。在CLP Telecom仅联系了消费者之后,它在文章的开头发表了声明。这个以我为中心的陈述有多大?您能安抚消费者吗?你能给民意一个合理的解释吗?第二,外交言论没有良好的公众态度。以我为中心,暗示危机的原因是消费者的误解。责任在于消费者,而不是制造商,他们自己和消费者都没有空间。 CECT声明中的第二篇文章表示我的手机非常好,非常受欢迎。引导界面没有错。你理解错了。您不应该那样理解!声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”意味着消费者是不合理的。显然,这些声明没有良好的公众态度。暗示危机的原因是消费者的误解。责任在于消费者。中国电信没有解释说它已经为自己和公众留下了空间。相反,它将进一步增加相反的情况。第四,在这次公关危机中,中国电信没有充分发挥危机公关互动性,理解性和诚意性的原则。中国电信营销市场总监飞往南京解决危机,并与最先发现问题的用户联系。但是,它没有与消费者互动,并积极地让消费者和媒体参与了这场危机的处理。

案例2:罗氏:“达菲”风暴

2月8日,一个可怕的消息迅速以各种形式在广东-广州流行病中传播,​​几家医院的几家医院都有死了,大多数感染者是医生。 “德

崔永元 危机_教育厅 消费者

明星要是出现了危机,怎样才能去删除其负面新闻呢?

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2012年6月11日,著名主持人崔永元回答湖南省教育厅:不反对,不支持,不参与。他在微博上评论了湖南省教育厅:没有努力,没有行动,没有耻辱。发行微博后,在线教育部门几乎落到了湖南省教育厅,这对教育部门造成了非常严重的社会影响,所有人都同意崔的说法。对于湖南省教育厅来说,这无疑是一场危机。如果您不回应,则显然是默认设置,这会使政府面目全非。如果响应不好,效果会更糟,从而产生更暗的效果。红十字所谓的“临时工”的反应使它成为一个新的笑话。这无疑是对湖南省教育厅的考验。另外,崔永元还能砸街。您的教育厅属于政府。显然,您无法以这种方式做出回应。

湖南省教育厅的回应是:今年5月初,有人叫省教育厅,自称是崔永元的志愿者基金董峰,并说第六次农村教师培训崔永元的公益金想在湖南接受培训。 100名乡村教师。省教育厅工作人员接听电话后立即说:崔永元公益基金会是湖南省的一名培训村老师。我们对此表示欢迎,但请另一方致函以明确说明情况,以便我们进行研究。经过多次电话交谈,5月18日,省教育厅收到了另一方的电子邮件。该款项是由中国红十字基金会于2012年5月16日支付的。签名的联系人是董峰。冯,爱飞乡村教师培训志愿者。

崔永元很难与不是很出名的“红十字会”联系起来。崔永元试图利用政府权力来促进他的公共福利似乎是在含糊其辞,这是让政府“过分统治”。这种答案非常聪明。它向公众解释了先前声明的背景,不承认错误,还抨击了崔永元。最后,教育部说:他们“不理解,但会提供帮助”。这实际上是对崔在政府立场上的批评,同时也彰显了政府的慷慨与举止。角色定位非常准确。毕竟,对教师的免费培训有益于教育,不可忽视。但是如何帮助,这不能保持平衡,或者保持原来的位置。

这是政府危机公共关系的经典案例,需要其他机构学习。承认错误的道歉当然是一种对策,但是低下头并承认这对政府的形象有害。捍卫和推卸责任,或遭到对方攻击是最好的政策。最好的政策是坚持自己的立场,反击批评并赢得公众的认可。

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明星危机公关处理案例
发布时间:2019-12-13 03:29:53作者:法骑士

 

危机事件处理不当的案例

2003年企业危机十大公共关系案例案例1:CECT移动电话:“中国狗”活动

2003年2月,南京的个人消费者在CECT928手机屏幕上发现自己。 ”,翻译成“你好,中国狗”,消费者立即向新闻媒体报道。此事被媒体曝光,立即引起轩然大波。许多人认为这是对民族尊严的伤害,是对中国人的侮辱。该手机的许多用户准备与制造商讨论。在

事件的当天,CLP传播市场总监飞往南京解决此问题,并与首先发现问题的用户联系。中电通讯立即发表公开声明:1.作为中国重要的手机供应商之一,我们公司(CLP)一直致力于民族企业的发展。公司本着“客户至上”的原则,无害。家庭用户国家尊严的观念和行为; 2. CECT 928是我公司于2002年8月推出的产品。它以优异的产品质量,强大的功能,时尚的外观,精湛的工艺和合理的价格赢得了广大消费者的好评。喜爱。 “ Hello Chow”是手机产品的称呼,意为“ Hello,可爱的宠物狗”,它是手机的用户友好的启动界面; 3.本着对国内买家负责的原则,如果买家不是这样,CECT可以免费提供软件升级,并公布售后服务中心的地址和电话。

公关得分:40分

原因和评论:

在CECT手机“ HELLO CHOW”事件问世后,CLP的营销总监飞了起来。南京对此事进行了调整,并与首次发现该问题的用户进行了联系。这表明了CEC关注这一公共关系危机的重要性和及时性。中国电信发布的公开声明具有积极意义。但是,很难解决和说服非常简单的声明。可以看出,中电处理这场公共关系危机的努力并不成功。笔者认为,中国电信的危机公关在以下几个方面并不成功:首先,中国电信似乎对事件的严重性估计不足,危机过于轻描淡写,过于轻率。当消费者在购买的手机“中国狗你好”的屏幕上看到问候语“ Hello Chow”时,即使问题上升到了民族和个人个性的高度,也会产生激进的反应。令人惊讶的是,毕竟人们的思维是多种多样的,根据CECT的思维,不可能将它们理解为“你好,可爱的宠物狗”。如果您考虑一下,如果您是消费者,那么打开手机时您会怎么想?毕竟,这不是消费者的自愿下载或主动下载,而是由供应商强加的。从某种意义上说,情况非常严重。在CLP Telecom仅联系了消费者之后,它在文章的开头发表了声明。这个以我为中心的陈述有多大?您能安抚消费者吗?你能给民意一个合理的解释吗?第二,外交言论没有良好的公众态度。以我为中心,暗示危机的原因是消费者的误解。责任在于消费者,而不是制造商,他们自己和消费者都没有空间。 CECT声明中的第二篇文章表示我的手机非常好,非常受欢迎。引导界面没有错。你理解错了。您不应该那样理解!声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”意味着消费者是不合理的。显然,这些声明没有良好的公众态度。暗示危机的原因是消费者的误解。责任在于消费者。中国电信没有解释说它已经为自己和公众留下了空间。相反,它将进一步增加相反的情况。第四,在这次公关危机中,中国电信没有充分发挥危机公关互动性,理解性和诚意性的原则。中国电信营销市场总监飞往南京解决危机,并与最先发现问题的用户联系。但是,它没有与消费者互动,并积极地让消费者和媒体参与了这场危机的处理。

案例2:罗氏:“达菲”风暴

2月8日,一个可怕的消息迅速以各种形式在广东-广州流行病中传播,​​几家医院的几家医院都有死了,大多数感染者是医生。 “德

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2012年6月11日,著名主持人崔永元回答湖南省教育厅:不反对,不支持,不参与。他在微博上评论了湖南省教育厅:没有努力,没有行动,没有耻辱。发行微博后,在线教育部门几乎落到了湖南省教育厅,这对教育部门造成了非常严重的社会影响,所有人都同意崔的说法。对于湖南省教育厅来说,这无疑是一场危机。如果您不回应,则显然是默认设置,这会使政府面目全非。如果响应不好,效果会更糟,从而产生更暗的效果。红十字所谓的“临时工”的反应使它成为一个新的笑话。这无疑是对湖南省教育厅的考验。另外,崔永元还能砸街。您的教育厅属于政府。显然,您无法以这种方式做出回应。

湖南省教育厅的回应是:今年5月初,有人叫省教育厅,自称是崔永元的志愿者基金董峰,并说第六次农村教师培训崔永元的公益金想在湖南接受培训。 100名乡村教师。省教育厅工作人员接听电话后立即说:崔永元公益基金会是湖南省的一名培训村老师。我们对此表示欢迎,但请另一方致函以明确说明情况,以便我们进行研究。经过多次电话交谈,5月18日,省教育厅收到了另一方的电子邮件。该款项是由中国红十字基金会于2012年5月16日支付的。签名的联系人是董峰。冯,爱飞乡村教师培训志愿者。

崔永元很难与不是很出名的“红十字会”联系起来。崔永元试图利用政府权力来促进他的公共福利似乎是在含糊其辞,这是让政府“过分统治”。这种答案非常聪明。它向公众解释了先前声明的背景,不承认错误,还抨击了崔永元。最后,教育部说:他们“不理解,但会提供帮助”。这实际上是对崔在政府立场上的批评,同时也彰显了政府的慷慨与举止。角色定位非常准确。毕竟,对教师的免费培训有益于教育,不可忽视。但是如何帮助,这不能保持平衡,或者保持原来的位置。

这是政府危机公共关系的经典案例,需要其他机构学习。承认错误的道歉当然是一种对策,但是低下头并承认这对政府的形象有害。捍卫和推卸责任,或遭到对方攻击是最好的政策。最好的政策是坚持自己的立场,反击批评并赢得公众的认可。